Zasady Zwrotów i Reklamacji

Dbamy o to, aby Twoje zakupy były w pełni satysfakcjonujące. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjnej.

1. Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwroty)

Masz prawo zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś przesyłkę.

Warunki Zwrotu:

• Stan Produktu: Zwracane produkty muszą być kompletne, nieużywane (świece nie mogą być palone) i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
• Termin: Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni i jest liczony od momentu doręczenia paczki.
• Wyłączenia: Prawo do zwrotu nie dotyczy produktów spersonalizowanych, przygotowanych na wyraźne życzenie klienta.

Procedura Zwrotu:

1. Poinformowanie: Poinformuj nas o zamiarze zwrotu, wysyłając wypełniony Formularz Odstąpienia od Umowy (Znajdziesz go w naszym Regulaminie) lub pisemne oświadczenie na adres e-mail: soydreamcandles@gmail.com.
2. Odesłanie: Odeślij zwracany towar na poniższy adres w ciągu 14 dni od daty poinformowania nas o zwrocie. Pamiętaj o bezpiecznym zapakowaniu delikatnych produktów!
3. Adres do Zwrotu: Michał Włodno ul. Radostowa 33, 25-362 Kielce
4. Zwrot Środków: Zwrot należności (równowartość ceny produktu i najtańszego kosztu wysyłki) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki zwrotnej, na numer konta podany w formularzu. Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący.

2. Reklamacje (Wady Produktu / Uszkodzenie w Transporcie)

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub został uszkodzony podczas transportu, prosimy o kontakt.

Procedura Reklamacji:

1. Zgłoszenie: Wyślij do nas wiadomość e-mail na adres soydreamcandles@gmail.com.
2. Wiadomość powinna zawierać:
   • Numer zamówienia.
   • Opis wady lub uszkodzenia.
   • Dokumentację fotograficzną (zdjęcia uszkodzenia, szczególnie istotne w przypadku uszkodzeń transportowych).
3. Działanie: Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia. W zależności od wady i Twojego wyboru, zaproponujemy:
   • Naprawę / Wymianę produktu na nowy.
   • Obniżenie ceny.
   • Zwrot pełnej należności.

W przypadku uszkodzenia w transporcie, prosimy o zgłoszenie tego faktu natychmiast po odbiorze paczki!